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崇左市推行政务服务“线上办”助力疫情防控

2020-02-21 15:39     来源:崇左资讯网-左江日报
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本报崇左讯(记者 刘华恋) 2月20日,记者从市大数据发展局获悉,为有效遏制新冠肺炎疫情扩散蔓延,降低市政务服务中心线下服务过程中可能带来的疫情风险,我市推行政务服务“线上办”,确保疫情防控、政务服务两不误。


  当天,记者在崇左市12345政府服务热线中心看到,几名工作人员正在接听群众来电,详细记录群众反映的问题和提出的意见建议,并耐心回答群众提出的问题。


  据市大数据发展局政务公开科科长李君先容,疫情防控期间,为有效保护办事群众和市政务服务中心窗口工作人员的身体健康和生命安全,12345政府服务热线临时开通了预约办事功能。群众可通过拨打12345热线电话预约第二天到政务服务中心办理的事项,热线中心会将预约人姓名、电话、办理事项、办件时间等信息通知相关部门窗口工作人员按照预约时间办理,通过错开办理时间,避免人员聚集,防止人员交叉感染。


  “疫情防控期间,12345政府服务热线中心积极与市疫情防控指挥部各成员单位联系,及时获取、学习相关主管部门最新信息和规定,做好咨询答复工作,坚决辟除谣言、做好心理疏导,同时向来电市民广泛宣传和普及防控常识,努力打造疫情联防联控、群防群治的高速服务通道。” 李君说道。


  在市政务服务中心一楼的“24小时不打烊”服务区,记者看到广西数字政务一体化自助服务机、24小时自助信箱包、自助办税机、发票申领自助机、不动产自助查询机等自助服务设备一应俱全,群众通过识别个人二代身份证进入自助服务区后,即可通过各类自助机器办理一体化平台事项查询、发票代开、发票领购、不动产自助办理以及自助打证等多项业务。


  “为了避免人员聚集引起交叉感染,大家推行网上政务服务‘自助办’‘不见面审批’‘预约办理’等,阻断疫情传播。”市大数据发展局公共服务管理科科长覃靖靖说,打造“24小时不打烊”服务区,推行政务服务自助办,就是为了在疫情防控期间保障企业、群众的业务办理需求,同时节约群众办事时间,提升办事效率。


  据了解,为切实保障公众健康安全,自2月3日起,崇左市各级政务服务中心暂停线下办理业务,大力推行网上政务服务,各进驻政务服务中心的窗口部门开通各类系统平台、客户端,通过网上办理、自助办理、掌上办理和预约办理等多种方式,保障疫情期间企业、群众的业务办理需求;同时减少现场办理的需求量,有效降低疫情风险,助力疫情防控工作。

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